Politique de Livraison & Retours
1. Livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe, et dans d'autres régions internationales. Si votre région n’est pas couverte, veuillez nous contacter à contact@glojoo.com pour plus d'informations.
Délais de traitement et d'expédition
- Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement.
-
Délais de livraison :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés.
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés.
- International : 10 à 20 jours ouvrés.
Frais de livraison
- France métropolitaine : Livraison standard gratuite. Livraison express disponible moyennant un supplément.
- Europe : Frais de livraison de 9,99 € à 14,99 €.
- International : Frais de livraison de 14,99 € à 19,99 €.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre transporteur.
Problèmes de livraison
En cas de retard, colis perdu ou endommagé, contactez-nous à contact@glojoo.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
2. Retours et Remboursements
Conditions de retour
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
- Être retournés dans leur emballage d'origine.
Exclusions de retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits intimes ou sanitaires
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Articles en promotion
Procédure de retour
-
Envoyez un e-mail à contact@glojoo.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit.
-
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour.
-
Envoyez le colis à vos frais à l'adresse indiquée.
Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons par e-mail l’état de votre remboursement.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial sous 10 à 14 jours ouvrés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour seront à notre charge. Contactez nous rapidement à contact@glojoo.com avec une description et une photo du produit.
Expédition des retours
Les coûts d'expédition des retours sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition pour les retours de valeur supérieure à 75€.
3. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@glojoo.com
- Chat en ligne : Disponible sur notre site
- Adresse postale : Entrepôt Glojoo, 5A rue Roland Garros, 94190 Villeneuve-saint-georges, France
Merci de faire confiance à Glojoo !